为进一步强化全体员工服务意识、规范全院服务行为、全面提升我院整体服务水平，4月14日，长沙湘江爱尔眼科医院特邀爱尔眼科集团培训经理黄彦淇进行了“知爱尔文化、扬精神风貌、抓服务质量”的员工培训。新员工、各科护士代表、患者服务专员、科室服务专员、收银挂号员、安保后勤等各岗位工作人员均参与了培训。



本次培训以理论讲解、情景演练、现场互动相结合的形式开展，从医院就诊环境打造、患者就医流程引导、员工仪容仪表精神风貌、文明礼貌用语等方面，全方位树立行为标准。通过典型案例分析，指出了服务过程中可能存在的不足之处，强调了正确的礼仪规范。





现场设置了服务意识小测试及日常提升训练，学员上台演示坐姿、走姿、指引手势等仪态，黄经理给予点评并示范。最后，所有学员分组进行情景演练、组别互评，让大家切身感受患者在就诊过程中可能遇到的问题并思考如何根据个人岗位职责进行优化、及时解决问题、满足患者就诊需求。培训在轻松活跃的氛围中落下帷幕，学练结合，全体学员学习了实用的礼仪知识，并学以致用、运用于工作场景中。





长沙湘江爱尔眼科医院CEO张勇先生表示：我院将持续优化服务流程、提高全员职业素养，有效消除患者的陌生感和紧张感，持续提升患者口碑，始终坚持“以患者为中心”，为所有患者提供专业、值得信赖的眼科诊疗及便捷、高效的眼健康服务。